售后服务和维护如何保障？

售后服务如何保证 维护?

诚然，数控机床是相对昂贵的产品，我们非常理解您对售后服务的担忧。因此，在我们的每一台数控机床发货之前，我们都会进行非常详细的全面检查。

同时，我们在全球 5 个国家拥有经销商（很快会越来越多）：

1. 马来西亚

2. 韩国

3. 巴西

4. 迪拜

5. 意大利

一旦您成为我们的客户，我们的经销商将承担相应的售后维护保障。

如果您所在地区没有我们的经销商，我们提供以下售后服务条款：

1、整机保修一年（含电气、机械部分）：

以下情况不属于保修范围：

1. 使用不正确的电源

2. 操作不当引起的机器故障

3. 带电拆装设备造成电气元件损坏

4. 其他自然灾害造成的损坏，如雷击、地震、洪水等自然灾害

2、保修期内，不包含上门服务费及因上门服务而产生的其他费用，需要用户单独支付，具体如下：

1 人工成本按天计算 100USD/天

2 交通费 往返机票或火车票

3、住宿费用当地三星级以上标准间费用

请您提前将相关费用汇至我公司账户，我公司将为相关费用开具发票。除上述费用外，其他费用均由厂家承担。

主要：我们将根据相应项目计算维修天数和住宿天数并与用户协商。超出规定时间产生的费用由我司承担，包括住宿费及其他费用

3、保修期内的保养方法：

客户详细描述故障，并通过电子邮件发送至我公司售后服务部，或通过电话沟通，售后服务工程师判断故障原因，指导客户检测判断并指导客户排除故障部件。快速到达我公司售后服务部。收到客户的零件后，公司售后服务部门将进行进一步的检测。若确认有故障，将在1个工作日内向用户快递新部件，并指导用户安装调试。我公司承担备件费用。

上述过程中产生的所有快递费用均由贵司承担。如果客户无法完成以上工作，厂家需要提供上门服务。收费办法依第二条规定。

4、保修期外维修方法：

方法与3相同

费用：备品备件需用户承担。具体价格请致电收货服务部。对于快递费用，为了确保购买正确的备件，建议将备件寄回进行测试。新备件保修期为一年，收取服务费（免费），如用户需要提供上门服务，收费标准参见第二条。

5、关于安装：

所有销售机器的价格不包括安装和培训。由于机器在出厂前均经过调试，所有用户无需调试。

上门安装费：参照第二条收费标准

6、关于培训：

培训：我公司提供免费的在线培训课程，帮助客户快速熟悉我们的机床产品，提高生产效率。

如需现场培训，请提前预约。现场培训费用参见第二条收费标准。